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연결 오류, 구독 가져오기, 결제 확인 및 환불 문의는 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 문제와 계정 기록을 한곳에서 관리해 정보를 추가하고 처리 상황을 확인할 수 있습니다.
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문의 티켓: 계정 관련 문제
연결 이상, 클라이언트 설정, 구독 정보 확인, 주문 상태 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 현재 증상을 티켓에 적고 후속 답변은 같은 티켓에서 확인해 주세요. 같은 문제에 새로운 상황이 생기면 기존 티켓에 내용을 추가하면 됩니다.
답변 시간은 대기 중인 티켓 수와 문제의 복잡도에 따라 달라지며, 정해진 처리 시간을 보장하지 않습니다. 티켓 제출 후 패널에서 답변을 확인해 주세요. 주문 확인이나 오류 재현이 필요하면 추가로 소통해야 할 수 있습니다.
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문의 접수 전 준비 사항
연결 및 구독 문제
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 연결 지역을 알려 주세요. 문제가 구독 가져오기, 연결 또는 대상 서비스 접속 중 언제 발생하는지도 적어 주세요. 오류 메시지는 전체 내용을 첨부하고, 특정 앱에만 영향을 주는지와 로컬 네트워크를 바꾼 뒤에도 문제가 계속되는지도 알려 주세요.
스크린샷을 첨부할 때는 구독 링크, 계정 비밀번호, 토큰 및 기타 개인정보를 먼저 가려 주세요. 전체 구독 주소를 티켓 내용에 붙여 넣지 마세요. 추가 정보가 필요한 경우 티켓에 안내된 방법에 따라 제공해 주세요.
결제 및 환불 문제
패널에 표시된 주문 번호, 선택한 요금제, 결제 수단 및 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 증빙 스크린샷에는 확인에 필요한 내용만 남기고 불필요한 계정 정보는 가려 주세요. 지원 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다.
VPNTrain은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 해당 주문과 환불 요청 내용을 티켓에 적어 주세요. 적용 범위와 처리 안내는 환불 정책에서 확인할 수 있습니다.
문의 전에 확인해 보세요
설치 및 가져오기 방법은 사용 가이드에서 먼저 확인할 수 있으며, 연결·속도·요금 관련 내용은 자주 묻는 질문을 참고해 주세요. 문제가 해결되지 않으면 이미 시도한 방법을 티켓에 적어 주시면 이어서 확인하는 데 도움이 됩니다.
진행 상황 확인: 티켓을 제출한 뒤에는 기존 티켓을 유지하고 오류 변화나 주문 상태를 그 안에 추가해 주세요. 같은 문제로 티켓을 여러 개 만들면 문제 해결에 필요한 맥락이 분산될 수 있습니다.