退款窗口与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付费的记录为核对依据，提交时间以用户面板工单记录为准。申请无需说明不满意的原因，也不以先完成连接排查为前提。
申请时请明确需要处理的订单。首次付费后发生续费、升级或另购流量包，不代表退款窗口重新起算。涉及多笔支付时，应在工单中列明各笔订单，由客服核对其与首次付费及本次申请的关系，不将不同订单默认合并处理。
适用与不适用情形
在上述窗口内，因使用习惯、访问场景或其他个人原因提出申请，均无需额外解释理由。已导入订阅、连接过线路或消耗过套餐流量，本身不构成拒绝无理由退款的依据。本政策不额外设置已用流量比例或连接次数门槛。
超过退款窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围。未完成付款、已取消的未支付订单，以及已经完成退款的同一笔款项，不存在再次退回的已付款金额。出现重复扣款、金额争议或支付记录异常时，可提交工单单独核对。
流量超出套餐额度属于用量与服务状态问题，不据此新增退款扣费规则。若账户涉及违反使用条款的行为，应分别核实违规事实与订单退款资格；账户异常不能替代对退款申请的具体说明。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请。建议在标题中注明“退款申请”，正文提供账户用户名、订单标识、所购套餐或流量包、支付方式及支付成功记录，并明确希望退回的订单。
无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户；退款沟通也通过账户内工单进行。请勿在工单中提交登录密码、支付密码、私钥、助记词或完整订阅链接。支付截图应遮盖与核验无关的信息，只保留核对订单所需内容。
提交后请在原工单补充材料和查看回复，避免分散在多个工单中造成记录重复。无法登录时，可先查看客服页面的处理入口；不要在公开页面发布账户及支付凭证。
原路退回与到账进度
退款原则上退回原付款渠道。订单核实、退款发起与实际到账属于不同环节，工单受理不等同于款项已经到账。到账时间受支付渠道、交易状态及其处理安排影响，本政策不承诺未经确认的固定到账期限。
若工单显示已发起退款但尚未到账，请先核对原支付账户的账单，再在原工单中说明情况。客服应结合可核实的退款记录说明进度。原路退回失败时，应先确认失败原因和可行的后续方式，不要求用户另行支付费用来领取退款。
支付差异与相关政策
支付宝、微信支付的退款以原交易记录为核验依据，具体退回路径及到账状态以支付渠道结果为准。原付款账户状态异常时，请在工单中说明，由客服核实渠道是否支持继续原路处理。
USDT 转账的处理方式与支付宝、微信不同，不能将链上转账视为可以直接撤销的支付。涉及退回时，应在工单内确认网络、收款地址及可执行方式，再核实金额与可能涉及的网络费用；不得自行假定汇率、手续费或退回时间。
流量包永久不过期，指流量在用完前保留，不代表退款窗口无限延长。套餐计费信息见套餐价格，账户使用规范见使用条款，申请材料的处理原则见隐私政策。具体订单如有疑问，请保留支付记录并在工单中核对。