サポート · 会員パネルのチケット窓口

サポート・チケット窓口

接続トラブル、プランの設定、支払い確認、返金に関するお問い合わせは、会員パネルからお送りください。問題とアカウント情報を一か所で管理でき、追加情報の送信や対応状況の確認も簡単です。

パネルの利用にはログインが必要です。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用できます。

お問い合わせ方法と返信について

接続の不具合、クライアントの設定、プラン情報の確認、注文状況、返金申請にご利用いただけます。現在の状況を記載し、返信は同じチケットでご確認ください。進展があった場合も、元のチケットに追記してください。

返信までの時間は、対応中のチケット数やお問い合わせ内容によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後はパネルで返信をご確認ください。注文内容の確認や不具合の再現が必要な場合は、追加のやり取りが発生することがあります。

このページでは公開サポートメールアドレスを案内しておらず、メールでのお問い合わせは受け付けていません。アカウント、支払い、返金に関するお問い合わせは、会員パネルのチケットをご利用ください。

メールでのお問い合わせは受け付けていないため、メールの返信時間に関する目安はありません。

このページでは公開Telegram連絡先を案内しておらず、メッセージでのお問い合わせは受け付けていません。対応が必要な内容はチケットに記載してください。

この方法でのお問い合わせは受け付けていないため、メッセージの返信時間に関する目安はありません。

利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した接続先の地域と、不具合が発生したタイミング（設定の読み込み時、接続時、サービスへのアクセス時）をお知らせください。エラー全文を添え、特定のアプリだけで起きるか、接続するネットワークを切り替えても再現するかも記載してください。

スクリーンショットを添付する場合は、プランのリンク、アカウントのパスワード、トークンなどの個人情報を隠してください。プランのリンク全体をチケットに貼り付けないでください。追加情報が必要な場合は、チケット内の案内に従ってお知らせください。

パネルに表示されている注文番号、選択したプラン、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い証明のスクリーンショットは、確認に必要な部分だけを残し、関係のないアカウント情報を隠してください。対応している支払い方法は、Alipay / WeChat Pay / USDTです。

VPNTrainでは14日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、該当する注文と返金希望をチケットに記載してください。適用範囲と手続きについては返金ポリシーをご確認ください。

インストールや設定の読み込み手順は使い方ガイドをご覧ください。接続、速度、料金に関する疑問はよくある質問をご確認ください。解決しない場合は、試した操作をチケットに記載いただくと、スムーズな調査につながります。

対応状況の確認：送信後は元のチケットを残し、エラーの変化や注文状況を追記してください。同じ問題についてチケットを重複して作成すると、これまでの確認内容が分散するためお控えください。